FAQ〜消費生活のための「よくある質問と回答」集〜

気を付けなければならない商法あれこれ

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通信販売については、「広告などを見て十分考えることができる」「自分から申し込む」などの理由から、クーリング・オフができません。

通信販売では、事業者が定めた返品特約（返品できるかできないかとその内容）に従うことになります。返品特約に「返品は受け付けません」と書いてある場合は、消費者は、自己都合によって返品することはできません。返品について何も記載がない場合は、商品を受け取った日を含め８日間は、送料を消費者負担で返品することができます。また、注文した商品とまったく違う商品が届いた場合などは交換を請求でき、交換品がない場合は契約解除ができます。

最近は、「有名企業の公式サイトを模倣した偽サイトで代金を支払ってしまった」などといった相談も寄せられています。

通信販売を利用する際は、返品の可否や返品ができる場合の条件、サイトのＵＲＬ表記がおかしくないか、事業者への連絡方法が問い合わせフォームやフリーメールアドレスだけになっていないかなど、よく確認してから注文しましょう。

困ったときは、消費生活センター（188番）に相談しましょう。