FAQ〜消費生活のための「よくある質問と回答」集〜

通信・インターネット

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インターネットでの海外事業者との取引（商品購入や宿泊予約等）や海外での現地取引（旅行先の商品購入やサービス利用等）など、海外の事業者との間での取引でトラブルにあった消費者の相談窓口として、「越境消費者センター」（Cross-border Consumer center Japan：ＣＣＪ）があります。
ＣＣＪは、独立行政法人国民生活センターが運営しています。

相談は、ＣＣＪのウェブ上の相談受付フォーム、またはFAXで受け付けています。（電話では受け付けしていません。）
ＣＣＪは、原則メールで、解決方法のアドバイスや必要に応じて英語翻訳支援などを行います。また、複数国の海外の窓口機関と連携しており、必要に応じ、海外機関を通じて相手国の事業者に相談内容を伝えるなどして海外事業者に対応を促すこともあります。