FAQ〜消費生活のための「よくある質問と回答」集〜

通信・インターネット

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インターネット上で個人同士が商品やサービス（役務）を取引できる、フリマアプリやフリマサイトなどのフリーマーケットサービス（以下、フリマサービス）の利用で、商品を購入した消費者（購入者）から「商品が届かない」「壊れた商品・偽物などが届いた」などのトラブルや、出品者から「商品を送ったのに、商品が届かないなどを理由に商品代金が支払われない」「商品代金の返金を求められた」などのトラブルに関する相談が寄せられています。この他にも、未成年者の取引によるトラブルや禁止行為を持ちかけられるトラブルなどもみられます。

1. フリマサービスは個人同士の取引であり、トラブル解決は当事者間で図ることが原則である点を理解して利用しましょう。
2. エクスローサービス（※）を利用しましょう。
   
   （※）フリマ運営業者が出品者（売り手）と購入者（買い手）の間に入って購入者からいったん代金を預かり、購入者が受け取ったことを確認してから出品者に商品代金を支払う仕組み
3. 出品者の評価なども参考にしましょう。
4. 利用規約等で禁止されている行為は絶対に行わないようにしましょう。
5. 未成年者（子ども）がフリマサービスを利用する場合は、家族等で利用方法を十分に話し合いましょう。
6. 当事者間で話し合っても解決しない場合は、フリマサービス運営事業者に相談しましょう。商品が届かなかったり、偽ブランド品が届いたりするなどのトラブルがあった場合に、フリマ運営業者の基準と判断で、利用者に代金相当額の補償を行う補償制度を設けている場合があります。

困ったときは、消費生活センター（188番）に相談しましょう。