FAQ〜消費生活のための「よくある質問と回答」集〜

通信・インターネット

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Q0901 契約している携帯電話会社名で「電話代が高額になっています」というＳＭＳ（ショートメッセージサービス）が届いた。確認のためＳＭＳ内のＵＲＬにアクセスし、携帯電話会社のＩＤとパスワードを入力した。その後、携帯電話会社から身に覚えのない決済メールが届き、キャリア決済で約９万円が不正利用されたことがわかった。どうしたらよいか。
Q0902 宅配便業者と思われるところから「お客様宛にお荷物のお届けにあがりましたが不在のため、持ち帰りました。配送物は下記よりご確認ください。」という内容のショートメッセージが届いた。身に覚えがないが、どうしたらよいか。
Q0903 ＳＮＳで「サプリメント　お試し100円」という広告を見て申し込んだ。後日、2回目の商品と高額な代金の請求書が届き、定期購入になっていることがわかった。広告には「お試し100円」と大きく書かれていたが、定期購入であることには気づかなかった。販売会社に問い合わせると、「定期購入である旨は表示している。表示を見ていなかったあなたが悪い。届いた2回分の商品代金を支払えば解約できる」というが、納得がいかない。どうしたらよいか。
Q0904 インターネットショッピングをする時の注意点を知りたい。
Q0905 プライバシーマークについて知りたい。
Q0906 実在するサイトの運営会社を名乗るところから、「有料サイトの料金が未納だ」というＳＭＳ（ショートメッセージサービス）が届いた。身に覚えがないが、どうしたらよいか。
Q0907 無料のアダルトサイトを閲覧し、何度か画面のボタンをクリックしたら、「登録完了画面」になってしまった。業者に連絡した方がいいか。
Q0908 ＳＳＬとはどのようなシステムなのか。
Q0909 海外事業者との取引でトラブルになった。相談窓口を知りたい。
Q0910 インターネットでフリーマーケットサービスを利用する時の注意点を知りたい。
Q0911 インターネットオークションに参加する時の注意点を知りたい。
Q0912 小学生の息子が親のクレジットカードを無断で使用し、オンラインゲームで高額課金をしたことが利用明細からわかった。どうすればよいか。
Q0913 迷惑メールを受信しないようにする方法を知りたい。
Q0914 インターネット使用中に突然「ウイルスに感染している。すぐに電話をするように」とセキュリティ警告画面が表示された。現在、使用中のセキュリティソフトの業者と違うが、どうしたらよいか。
Q0915 コンサートのチケットを転売サイトで購入した。当日コンサート会場に行くと、転売チケットであることを指摘され、入場できなかった。返金を求めたい。
Q0916 インターネット上で自分の権利を侵害するような書き込みを発見した場合には、どうしたらよいか。
Q0917 ＳＮＳで知り合った資産家を名乗る人から「高額の資金援助をする」などと言われ、相手と個別にやり取りするために指示された有料サイトで利用料を支払ったが、収入が得られない。
Q0918 電話番号を変えずにスマートフォンの通信事業者を他社に乗り換えようと思う。注意点を知りたい。
Q0919 店頭で契約したスマートフォンが使いにくいので解約を申し出たところ、違約金や端末代金の残額の支払いを求められた。支払わなければならないか。
Q0920 ネットバンキングで何ができるのかを知りたい。
Q0921 マッチングアプリで知り合ったAさんに「将来のために資産を増やそう」と勧められ、海外の投資サイトに登録して、自分名義の口座を開設し、100万円を送金した。利益が上がり、増額を勧められたので、言われたとおりの額を送金したところ、突然多額の損失が発生し、Aさんと連絡が取れなくなり、投資サイトにもアクセスできなくなった。
Q0922 定額制動画配信サービスの無料トライアルに申し込み、2週間の無料体験期間中だけ利用した。その後は利用していないが、スマホ料金の利用明細を見ると、毎月の利用料が請求されていた。事業者に返金を求めたが、解約の確認が取れないことを理由に返金してもらえない。
Q0923 ＳＮＳの広告を見てサイトにアクセスし、そのサイト内で、通常価格から80％引きの商品を購入した。代引きで支払ったが、届いた商品は注文した物とは全く違う物だった。返金してほしい。
Q0924 “格安スマホ”（※）に興味を持ち、インターネットから申し込んだ。「通話は10分以内無料」とのことだったので、今までの携帯電話と同じ通話方法で使っていた。しかし、初めての請求時に利用料金が高額なことに気がついた。契約書をよく読むと「無料通話にするためには特定のアプリを使用しなければいけない」と記載されていた。
Q0925 SNSで「無料鑑定」の広告を見て、サイトにアクセスし、生年月日を入力し登録すると、鑑定士から「無料で鑑定する」とメッセージがあり、無料鑑定をしてもらった。２日間の無料期間が終了したので有料ポイントを購入してやり取りを続けていたが、お金の支払いが難しくなったので、やめたいと申し出ると、「今やめると不幸になる」とのメッセージが届いた。気がつくと100万円近く支払っている。
Q0926 インターネットの広告で、格安の化粧品を見つけた。最近、「1回しか購入しないつもりで申し込んだのに定期購入だった」というトラブルがあると聞くので、申し込む際に注意することがあれば教えてほしい。
Q0927 インターネット通販でスニーカーを注文し、代金を振り込んだ。到着予定日を過ぎても商品が届かない。何度もメールで連絡したが、返事がない。
Q0928 旅行予約サイトから、国際線の航空券を予約した。申し込み内容を訂正したいが、「キャンセルして取り直す必要がある。キャンセル分の航空券の代金は返金しない」と言われた。
Q0929 「2時間後にこの電話が使えなくなる。オペレーターと話す方は1番を押すように」という自動音声の電話がかかってきた。1番を押したところ、男性のオペレーターとつながった。住所、氏名、生年月日を尋ねられたので不審に思い、相手に電話番号や会社名を尋ねたところ、「間違いでした」と言って一方的に電話を切られた。

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