FAQ〜消費生活のための「よくある質問と回答」集〜

通信・インターネット

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Q
0911		 インターネットオークションに参加する時の注意点を知りたい。
A

インターネットオークションの利用で、商品を購入した消費者（購入者）から「商品が届かない」「壊れた商品・偽物などが届いた」などのトラブルや、出品者から「商品を送ったのに、商品が届かないなどを理由に商品代金が支払われない」「商品代金の返金を求められた」などのトラブルに関する相談が寄せられています。

インターネットオークションに参加する時は、以下の点に注意して取引を行いましょう。
    1. インターネットオークションは個人同士の取引であり、トラブル解決は当事者間で図ることが原則である点を理解して利用しましょう。
    2. サイトの評価欄で、落札しようとしている商品の出品者の過去の取引状況を確認しましょう。
    3. 匿名配送（注１）など、プライバシーに配慮したサービスを扱っているか事前に確認しましょう。
    4. 取引相手のメールアドレスや携帯電話番号のほか、住所、固定電話番号などの連絡先も確認し、連絡が取れるようにしましょう。
    5. エスクローサービス（注２）など、取引の安全性を高めるサービスを活用しましょう。
    6. 取引状況や取引相手とのやり取りは印刷し、振込の控えなども保存しましょう。
    7. オークションサイトの運営者が提供しているトラブル情報なども参考にしましょう。

困ったときは、消費生活センター（188番）に相談しましょう。

（注１）
出品者の都合で詳細な住所・氏名を明かしたくないなどのニーズに応じ、出品者が品物を配送業者に送付すると、配送業者に登録された落札者の住所・氏名宛の送付票に差し替えて落札者に品物を送り、住所・氏名等を明かさず取引できるサービス。
（注２）
出品者と落札者の間にサービス提供会社が入り、落札者から代金を一時的に預かり、落札者が商品受領を行った後、サービス提供会社から出品者に代金が支払われるサービス。