FAQ〜消費生活のための「よくある質問と回答」集〜

通信・インターネット

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代金の支払いについては、原則として利用規約に従うことになります。利用規約に、解約手続きを行わない限り契約が自動更新される旨の記載がある等の場合は、実際にサービスを利用しなかったとしても、契約期間中であれば料金が発生することになります。したがって、利用していなかった期間について事業者に返金を求めても、対応されないことがあります。

困ったときは、消費生活センター（188番）に相談しましょう。

事例のように、定められた料金を支払うことにより、一定期間、商品やサービスを利用することができるサービスをサブスクリプション（サブスク）といいます。
サブスクには、トライアル（体験）として、一定期間無料でサービスを受けられるものがありますが、その期間が終了すれば、有料サービスに移行し、申し込みの際に登録したクレジットカードやスマホのキャリア決済（※）等により、自動的に定額料金が決済される場合があります。
（※）キャリア決済とは、携帯電話の利用料金等と合算して支払うこと

サブスクを解約したときは、解約完了画面が表示されているか、または解約完了メールが届いたかどうかを確認しましょう。解約したつもりが解約できていなかったというケースもあります。

ポイント