インターネット通販でスニーカーを注文し、代金を振り込んだ。到着予定日を過ぎても商品が届かない。何度もメールで連絡したが、返事がない。

詐欺の可能性があります。ただし、到着予定日はあくまでも目安であり、届くまでに時間がかかる場合もあるようです。商品が届かない場合は何度も諦めずに連絡してみましょう。また、電話やメールでのやりとりの記録、支払った際の控えなど、関係のある書類を整理して保管しておきましょう。
何日経っても連絡が取れない場合は、サイト事業者に対して、期日を示して、『○月○日までに商品を送付してください』または『○月○日までに返金してください』といった旨の手紙を、発信の記録が残る「特定記録郵便」または、発信と配達までの記録が残る「簡易書留」などの方法で送ってください。
相手が手紙を受け取らない、または、宛先不明で戻ってきた場合は詐欺の可能性があります。

インターネット通販では、サイト内に事業者の名称、所在地、電話番号などを表示しなければなりません。購入前に必ず確認し、それらの表示のないサイトでの購入はやめましょう。
商品が届く前に代金を支払ってしまうと、「商品が送られてこない」場合だけでなく、送られてきた商品に問題があったときに、代金分のお金を取り戻すことが難しくなります。前払いのインターネット通販のトラブルは、屋号やネットショップ名を含まない、個人名だけの名義の口座への振込みであるケースが圧倒的に多いため、購入前に、個人名義の銀行口座に振り込むことはやめましょう。
クレジットカードで決済した場合は、クレジットカード会社にも相談しましょう。

少しでも「おかしいな」と思ったら、消費生活センター（188）や警察相談専用電話（＃9110）に相談しましょう。

FAQ～消費生活のための「よくある質問と回答」集～

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